Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.

Les commandes sont traitées conformément aux modalités indiquées sur notre site au moment de l’achat.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 82 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 82 €, la livraison est offerte.

Le seuil de 82 € correspond au montant à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

3. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons à son traitement avant son expédition.

Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande et ne constitue pas le délai de transport. Le délai de transport commence après l’expédition de la commande.

4. Heure limite de traitement

L’heure de soumission de la commande détermine le début de son traitement :

  • Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.

  • Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.

  • Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

L’heure limite de 18h00 correspond donc à l’heure limite de début de traitement le jour concerné. Elle ne signifie pas que la commande sera expédiée avant 18h00.

Le délai de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être transportées par l’un des services de livraison suivants :

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Une fois la commande expédiée, le délai de transport indiqué est de 7 à 11 jours ouvrés.

Il est important de distinguer les deux étapes :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

  • Transport après expédition : 7 à 11 jours ouvrés

Ces délais sont des délais de traitement et de transport et ne doivent pas être interprétés comme une date de livraison garantie. La livraison effective peut notamment être affectée par les conditions de transport, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d’autres circonstances imprévues.

6. Suivi de commande

Lorsque la commande est entrée dans la phase de transport, vous pouvez suivre son acheminement à l’aide des informations de suivi qui vous sont communiquées.

Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’avancement de la livraison auprès du service de transport concerné.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre ou vérifier l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au suivi de la livraison.

7. Retards de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de transport indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter la recherche, veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations de livraison dont vous disposez ;

  • toute information utile concernant le suivi de votre colis.

Vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail à :

assist@orynooseli.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

50-6538-3583

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux formalités douanières ou à d’autres événements imprévus. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.

Nous avons mandaté des prestataires logistiques pour effectuer directement les formalités douanières nécessaires.

Vous n’avez donc pas à régler de frais supplémentaires à ce titre lors de la livraison, conformément aux conditions applicables à votre commande.

9. Colis endommagés ou perdus

Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport, ou si votre colis semble avoir été perdu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives à la livraison ;

  • une description du problème ;

  • toute information ou tout élément utile permettant d’examiner la situation.

Nous examinerons alors la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.

Lorsqu’un problème de transport entraîne un dommage au produit, les modalités de retour et de remboursement applicables sont également précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de transport, toute modification de la livraison, du mode de transport ou toute demande d’annulation peut dépendre de l’état de la commande et de l’avancement de son traitement logistique.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible après le début du transport.

Si votre commande est déjà en cours d’acheminement et que vous souhaitez modifier les modalités de livraison ou demander une annulation, veuillez contacter notre service client afin de vérifier la situation.

Aucun frais de modification ou d’annulation supplémentaire n’est fixé par la présente politique.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent applicables.

11. Adresse de livraison et responsabilité

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète, ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible compte tenu de l’état de la commande.

Les dispositions de la présente section ne limitent pas les droits ou responsabilités qui peuvent s’appliquer en vertu de la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un problème de transport, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Orynooseli

E-mail : assist@orynooseli.com
Téléphone : 50-6538-3583
Adresse : 212-2 Nishitadamen, Kasukawa-machi, Maebashi-shi, Gunma 371-0217, Japan
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00