1. Objet et champ d’application
La présente Politique d’annulation des commandes précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation de commandes passées sur notre site.
Elle permet notamment de distinguer les commandes qui n’ont pas encore été expédiées des commandes déjà prises en charge pour leur expédition.
Les dispositions de la présente politique s’appliquent sous réserve des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
2. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons la demande.
En règle générale :
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une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
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une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure d’annulation de commande.
Une demande d’annulation n’est donc pas automatiquement considérée comme acceptée dès son envoi. Nous devons d’abord vérifier l’état de la commande.
3. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée au moment où nous recevons votre demande, nous pouvons traiter la demande d’annulation.
La procédure est la suivante :
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Vous nous envoyez une demande d’annulation.
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Nous vérifions l’état de votre commande.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions applicables sont réunies, nous procédons à son annulation.
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Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de permettre sa vérification avant son éventuelle expédition.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure d’annulation de commande.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis et, si vous souhaitez ensuite retourner le produit, à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et la procédure applicables.
Cette règle concernant l’annulation directe ne prive pas le consommateur des droits qui peuvent lui être accordés par la réglementation applicable.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail :
assist@orynooseli.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
50-6538-3583
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
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les explications ou informations nécessaires concernant votre demande d’annulation.
Ces informations nous permettent d’identifier la commande et de vérifier son état.
Nous pouvons également vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour confirmer que la demande concerne bien la commande indiquée, sans exiger d’informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous la traitons dans les meilleurs délais et vérifions l’état actuel de la commande.
Le processus est le suivant :
Demande d’annulation → vérification de la commande → vérification de l’état d’expédition → confirmation de la possibilité d’annulation → annulation, lorsque celle-ci est possible → traitement du remboursement.
Si la commande n’est pas encore expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions applicables sont réunies, nous confirmons son annulation et procédons au traitement du remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée
Lorsque la commande est déjà en cours d’expédition, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous vous invitons alors à attendre la réception du colis et à suivre, le cas échéant, la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve de la réglementation applicable.
L’acceptation d’une demande d’annulation dépend donc de l’état réel de la commande au moment de son traitement.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, le remboursement est traité selon les modalités applicables.
Le remboursement :
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est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
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est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande ;
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n’est pas effectué par un autre mode de paiement en remplacement du moyen de paiement initial.
Il convient de distinguer le moment où nous lançons le remboursement du moment où le montant est effectivement crédité sur votre compte.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour l’apparition effective du montant remboursé.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Orynooseli
E-mail : assist@orynooseli.com
Téléphone : 50-6538-3583
Adresse : 212-2 Nishitadamen, Kasukawa-machi, Maebashi-shi, Gunma 371-0217, Japan
Zone de livraison : France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00